Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site unelueurdefee.fr, exploité par :

Ludivine Dupont EI — Une Lueur de Fée
2 ter rue de l’Église
59160 Capinghem — France
E-mail : lueur2fee@outlook.fr
Téléphone : 06 79 89 19 32

Elle précise comment exercer votre droit de rétractation, retourner vos articles et obtenir un remboursement. Elle ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

1. Votre droit de rétractation

Pour un achat effectué sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif.

Ce délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Le jour de la réception n’est pas compté : le délai commence le lendemain.

Pour une même commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien. Pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, il commence le lendemain de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Le délai expire à la fin du quatorzième jour. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les exceptions applicables aux créations personnalisées sont précisées à l’article 7.

2. Comment nous notifier votre rétractation

Vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration du délai de rétractation, par l’un des moyens suivants :

• En ligne, grâce à la fonctionnalité « Se rétracter » décrite à l’article 3.

• Par e-mail, à lueur2fee@outlook.fr.

• Par courrier, à Ludivine Dupont EI — Une Lueur de Fée, 2 ter rue de l’Église, 59160 Capinghem, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.

Pour faciliter l’identification de votre achat, nous vous invitons à préciser votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Vous n’avez pas à attendre une acceptation de notre part pour que votre décision produise ses effets.

Le simple renvoi d’un colis, son refus à la livraison ou son non-retrait en point relais ne constitue pas, à lui seul, une notification claire de rétractation.

Nous vous recommandons de conserver une copie de votre déclaration et une preuve de son envoi.

3. Exercer votre rétractation en ligne

Vous pouvez exercer gratuitement votre droit de rétractation depuis la fonctionnalité :

Se rétracter : https://shopify.com/95454789959/account

Cette fonctionnalité est accessible sur notre site pendant toute la durée du délai de rétractation.

Pour effectuer votre démarche :

1. Identifiez la commande concernée. Si le parcours passe par votre compte client, connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, puis ouvrez la commande.

2. Renseignez ou vérifiez vos nom et prénom, les informations permettant d’identifier la commande et les articles concernés, ainsi que l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.

3. Validez votre déclaration à l’aide du bouton « Confirmer la rétractation » ou de la commande de confirmation équivalente affichée.

Après l’envoi de votre déclaration, nous vous adressons sans délai un accusé de réception par e-mail, reprenant son contenu ainsi que la date et l’heure de son envoi.

Cet accusé de réception constate votre démarche ; il ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice de votre droit.

Vous restez libre de notifier votre rétractation par e-mail ou par courrier, notamment en cas de difficulté technique.

4. Délai et adresse de retour

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Les articles doivent être expédiés à l’adresse suivante :

Ludivine Dupont EI — Une Lueur de Fée
2 ter rue de l’Église
59160 Capinghem — France

Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant son expiration.

Vous pouvez choisir votre transporteur, à condition que le colis soit livré à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation d’une preuve d’expédition.

Afin de faciliter le traitement du retour, vous pouvez joindre votre numéro de commande ou une copie de votre confirmation d’achat.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur choisi, du poids du colis et du lieu d’expédition.

Aucun frais forfaitaire de traitement ou de remise en stock n’est appliqué.

Nos créations actuellement proposées peuvent être retournées par colis postal. Si un article nécessitant un transport particulier ne permettant pas un retour normal par la poste était proposé, le coût de son retour serait précisé avant l’achat.

Si nous avons omis de vous informer avant l’achat que les frais directs de retour sont à votre charge, vous n’avez pas à les supporter.

Ces dispositions concernent les retours pour changement d’avis. Les frais nécessaires à la mise en œuvre d’une garantie légale sont pris en charge dans les conditions précisées à l’article 9.

6. État des articles et éventuelle dépréciation

Vous pouvez examiner les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Lors du retour, veillez à protéger suffisamment les produits, notamment les contenants et les créations en cire. Utilisez, si possible, leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente. Retournez également les accessoires et éléments fournis avec les articles concernés.

L’ouverture de l’emballage ou l’absence d’un emballage d’origine intact ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée pour une perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du bien, sous réserve que vous ayez été informé de votre droit de rétractation conformément à la loi.

À titre d’exemple, la consommation de cire par l’allumage d’une bougie, la fonte d’un fondant ou l’utilisation prolongée d’une suspension parfumée peuvent entraîner une dépréciation.

Toute éventuelle retenue sera appréciée au cas par cas, expliquée et justifiée par la perte de valeur réellement constatée. Aucune retenue forfaitaire ou automatique ne sera appliquée.

7. Créations personnalisées, fabrication après commande et promotions

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner une création réalisée avec un prénom, un texte personnel ou des caractéristiques spécialement définies à votre demande. Lorsqu’elle s’applique à un produit, vous en êtes informé avant la commande.

Le seul fait qu’une création standard soit fabriquée après votre commande ne supprime pas votre droit de rétractation. Le choix d’une senteur parmi les options habituelles du catalogue ne suffit pas, à lui seul, à rendre un article nettement personnalisé.

Les articles en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres articles, sous réserve des exceptions légales applicables.

L’exclusion du droit de rétractation pour une création personnalisée ne supprime pas les garanties légales dont elle bénéficie.

8. Modalités de remboursement après rétractation

Nous procédons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les articles.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Le supplément lié au choix exprès d’une livraison plus coûteuse, notamment express, n’est pas remboursé.

En cas de retour partiel, nous remboursons les articles concernés et, le cas échéant, les frais de livraison exclusivement imputables à ces articles. Les frais de livraison qui auraient été identiques pour les articles conservés ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé.

Les frais directs de retour restent à votre charge dans les conditions de l’article 5. Une éventuelle dépréciation justifiée est traitée conformément à l’article 6.

9. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à lueur2fee@outlook.fr.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge et, si nécessaire, de retour. La mise en œuvre de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour vous, y compris les frais de retour nécessaires.

Cette garantie couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Elle permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi et, lorsque ces conditions le permettent, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites légales applicables.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas ces garanties. L’absence de signalement immédiat ou dans les 48 heures suivant la livraison ne les supprime pas.

Les modalités complètes des garanties légales figurent dans nos Conditions générales de vente.

10. Échanges

Pour changer de senteur ou de création après réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales s’appliquent sans vous imposer un nouvel achat.

11. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
Ludivine Dupont EI — Une Lueur de Fée
2 ter rue de l’Église
59160 Capinghem — France
E-mail : lueur2fee@outlook.fr

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

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....................................................................................

Commandé le ()/reçu le () :

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Nom du (des) consommateur(s) :

....................................................................................

Adresse du (des) consommateur(s) :

....................................................................................

....................................................................................

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

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Date :

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(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez ajouter votre numéro de commande pour faciliter son identification, sans que cela constitue une condition obligatoire d’utilisation de ce formulaire.