Politique d’expédition
Politique d'Expédition
1. Traitement des commandes
Chaque bougie étant fabriquée à la main et nécessitant un temps de repos d'une semaine pour garantir une qualité optimale, le délai total de livraison de la confection à la réception est estimé entre 10 et 30 jours (selon stocks, période de l'année et affluence des commandes) après confirmation de votre paiement. Délai pouvant être réduit si le stock est suffisant.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée, accompagné de votre numéro de suivi.
2. Modes de livraison
Nous proposons deux modes de livraison :
| Mode | Délai estimé | Suivi |
|---|---|---|
| 📦 Colissimo (Livraison à domicile) | 10 à 30 jours | ✅ Oui |
| 📍 Mondial Relay (Point relais) | 10 à 30 jours | ✅ Oui |
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.).
3. Zone de livraison
Non produits conformes à la réglementation européenne en vigueur. Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Europe.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 38€ d'achat, quel que soit le mode de livraison choisi ou votre adresse de livraison.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur :
- 🌐 colissimo.fr pour les livraisons Colissimo
- 🌐 mondialrelay.fr pour les livraisons en point relais
6. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :
- Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur
- Nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à Lueur2fee@outlook.fr
- Joindre des photos du colis et des produits endommagés
En cas de colis perdu, contactez-nous à la même adresse. Nous effectuerons une réclamation auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de l'avancement.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible à l'adresse suivante :
📧 Lueur2fee@outlook.fr 📞 06 79 89 19 32
Dernière mise à jour : Mars 2026